答:可能由以下几方面因素而导致:
1、设备无手机信号或断电关机，拨打设备上的SIM卡号，看是否有正常的接通声音；
2、检查卡是否开通短信功能；
3、检查卡上存储的短信，是否太多；
4、可能短信网关的延迟；

答:离线是设备与服务器断开链接了，离线后设备的GPS数据就不能上传到服务器，所以在平台上看到的可能不是设备当前的位置。

通常有以下几种情况会导致离线：
1.设备关机或断电了。
通过手机拨打设备内的SIM卡号，如果提示关机，或通过手机短信发送任意指令没有回复，就是这种情况。确认一下设备供电线路是否有问题，线路是否断电，供电电压、电流是否在设备的额定电压、电流范围内。
2.设备无手机信号。
通过手机拨打设备内的SIM卡号，如果提示无法接通、不在服务区，就是这种情况。尽可能将车停在信号条件较好的环境。安装位置不要过于封闭，不要有金属物摭挡，尽量靠上安装。 （在地下车库、隧道、偏远闭塞等无手机信号的区域，会导致设备离线）
3.SIM卡欠费，GPRS服务到期或套餐变化。
详情咨询SIM卡运营商（例：移动：10086、联通：10010），卡是否欠费，是否开通了上网功能，上网功能是否生效，套餐是否有变更，如果是移动的SIM卡，确认好GPRS接入点是否是cmnet。

附：设备离线后若不是以上情况，如果是GT02A，可尝试以下指令，按顺序发送 FACTORY,666666# （恢复出厂设置，回复OK表示成功）， RESET,666666# （断电重启，回复OK表示成功）。如果是GT06，可尝试发送 FACTORY,000000# 或 FACTORY,666666#（恢复出厂设置，回复Success!表示成功）。

答:如果是GT02A的设备，优先这样处理，手机编写短信：SENDS,666666,0# （关闭震动传感器，回复OK表示成功）。设置成功后观察一两天，如果问题依据，请按下面的方式处理。

常规：这种现象是因为设备还没有最新定位数据的传到服务器，显示的还是之前旧的定位数据。 请按以下方式测试：
GT02、GT02+、GT06的设备，手机编写短信 DWXX,000000# 。GT02A、新版GT02（2011年后出厂）的设备，手机编写 短信WHERE,666666# （字母为大写，标点符号为英文输入法时的标点符号，如果回复 Fail、Command Error、Error! 将信息中的6个0换成6个6，例：DWXX,000000#或DWXX,666666#），发送至设备SIM卡号，注意观察一下回复信息当中的“Datetime”这个是设备最后的定位时间，看一下是否接近当前时间，以判断当前有没有定到位。如果不接近于当前时间，就表示设备没有定到位，没有搜索到卫星信号，与设备当前所处环境，信号条件，安装位置等因素有关系。安装的过于封闭，信号一掉不容易再搜索到卫星信号，如果多次发生该问题，建议调整安装位置。如果在设备露天放置情况下测试，依然时常出现该情况，请联系万物在线售后。

答:1.如果车装上后在平台显示“静止”状态，但在地图上还显示在别的地方。这是因为设备装上后，车辆一直处于静止状态，当设备在静止时，是不会向服务器传送GPS数据的（节省流量考虑）。所以看到的还是旧的位置数据。
解决方法：请将车辆开出去到空旷地区行驶一段路程，车辆有运动时就有最新的定位数据传上服务器，就能看到准确的位置。 按照以上方法问题如果没有得到处理，请参照问题“车在开走了，为什么还显示在之前的位置？”。
2.如果车装上后在平台显示“离线”或“未上线”状态。这是因为设备还没有连接上服务器，GPS定位数据没有上传到服务器，看到的是旧的定位数据。详情参考问题“设备为什么离线了? ”。

答:如果出现该现象，不用怀疑，请勿必检查一下安装线路是否有问题。电压是否超过设备的最大电压范围。因为，如果线接错，或电压过高时，车辆熄火静止时，低电压，设备会工作。车辆点火行驶时，电压过高，会导至设备不工作。所以在平台上看见车辆静止时，显示在线（“静止”状态）。车辆一行驶就离线，没有行驶轨迹。

答:如果需要在海外使用万物在线系列产品，请向经销商或谷米外贸部购买海外专用的版本。

答:1 首先此时设备肯定已经离线了。
(离线判断：设备未向平台发送数据，即意味着设备离线。)
2 由于设备有时可能会由于信号问题（比如过隧道），短时中断向平台发送数据，
如果此时立即在监控页面显示设备离线，可能会出现该设备频繁离线的情况；
3 故监控页面有做了延时离线处理：只有在设备连续比较长时间（比如25分钟）未发送数据到平台来，才会显示设备离线；

答:“欠费”是因为平台使用期限到了，该向经销商缴纳平台使用费了。平台使用费缴纳方式，及金额，请咨询购买该设备时的经销商（卖家）。

答:到期会导致设备停用，请务必重视知晓到期时间概念，以免造成不必要的麻烦。
如何查看到期时间？在平台上按设备的IMEI号或名称搜索一下设备，把设备搜索出来后，点击设备详情，就可以查看设备的到期时间。

答:像这种情况，就是飘移，通常是GPS信号环境不好，而造成的。安装位置尽量不要过于封闭，不要有金属物遮挡。偶尔的跳点，飘移是正常的，当前的技术条件下，多数GPS产品都有这种现象。如果老是毫无规律经常性乱飘时，要观察一下，是不是行驶到某特定的地点时就发生飘移，可能是因为某些地点信号条件不好（比如说地下停车库、隧道、胡同、高楼、磁场等环境）。如果不是这种情况，有可能是产品缺陷，请返厂检测。

答:如果您的登陆密码忘了，可以找销售给您设备的经销商，重置一下密码。密码被重置后，会自动恢复为 123456

经销商：登入系统后，点击“业务中心”,在屏幕左边的客户列表里，找到要重置密码的客户名称，在名称上点击右键，会出现一个菜单，菜单上有“重置密码”这个选项，通过这里就可以重置该客户账号的密码，密码重置后，会自动恢复为 123456

答:平台里的运行统计功能，是根据设备上传到服务器的GPS定位数据，而进行统计的。可能会受到信号、环境、设备故障等因素的制约。换言而之如果设备离线、或未定位、飘移等情况，没有准确的GPS定位数据时，运行统计的数据可能会存在一些误差。所以平台的运行统计数据只能做参考依据。

答：因为两边页面采用的统计方式不一样。
1 总览统计和里程统计页面 是系统每晚，根据当时设置的超速值 来统计并保存当天的超速数据(即如果第二天修改超速值也不会影响前一天的超速次数)。然后查询的时候来进行累加的
2 详单页面 是实时去取GPS数据来进行统计，根据最新的超速值来进行统计。
因此，查询多天时，其间如果设备超速值有修改过，则两边的次数就可能不一样。
3 为何两个页面不采用同样的计算方式？因为要考虑到系统压力。 。

答：请将本应用切换到后台，再切换到前台。